Sælgere skal tilbyde en venlig hilsen og lytte til kunden. Adam Gault / OJO Images / Getty Images
Har du nogensinde overvejet at gå i provision? Det kan være en vanskelig måde at tjene til livets ophold, hvis du ikke er disciplineret, men det kan være ganske indbringende, hvis du har det godt med folk og er villig til at arbejde hårdt.
Du er også nødt til at forstå den menneskelige natur og undgå at begå nogle af de fejl, der kan sende din karriere til en nedadgående spiral. Korrekt salgsetikette skal indarbejdes i alle aspekter af processen, fra første møde med udsigten til afslutning af aftalen.
Her er nogle tip til, hvordan man opretholder god manerer, mens man lever som en sælger:
Pas på dit billede
Klæd dig passende til den branche, du er i, og de produkter, du sælger. Hvis du sælger forsikring eller et andet finansielt produkt, er en dragt sandsynligvis det bedste valg, fordi det giver din klient tillid til, at du er en professionel. Men hvis du arbejder i en high-fashion detailvirksomhed, vil du spejle, hvad der i øjeblikket er i stil.
Uanset hvordan du klæder dig, skal du sørge for at være ren og velplejet. Før du går ud af døren for at gå på arbejde, skal du kigge i spejlet og afgøre, om du ser ud som en, du vil gøre forretninger med. Glem heller ikke at kontrollere dine negle. De skal være rene på alle tidspunkter, når du er foran andre.
Lyt og adresser dine kunders behov
Det er irriterende for de fleste kundeemner, når sælgere forsøger at sælge noget, de ikke har brug for eller aldrig vil være på markedet for. Antag ikke, at du ved, hvad personen leder efter eller afbryder, når de prøver at forklare deres behov. Behovsbaserede sælgere giver udsigter og kunder en fornemmelse af, at de bryder sig, og det er deres opgave at hjælpe dem med løsninger på deres problemer.
Profil ikke dine kunder
Sælgere, der behandler kvinder anderledes end mænd, eller når de opfører sig som nogen over en bestemt alder, ikke ved noget om computere, kan miste salget med antagelser. Du kan blive overrasket over at opdage, at den person, der gik ind i dit forretningssted med jeans og en T-shirt, er en succesrig forretningsmand i sin egen ret.
Lær din kunde eller kundeemne at kende
Hold en samtale med udsigterne for at finde ud af mere om dem. Dette er almindelig høflighed, der viser empati og en omsorgsfuld natur. Et par minutters ikke-invasiv small talk kan slappe af dig og din kunde samt give yderligere indsigt, der hjælper dig med at imødekomme behovene.
Forsøg ikke at være din kundes bedste ven
Mens du har brug for at lære kunden at kende, skal du også vide, hvor man skal trække linjen. De fleste kunder bliver irriterede over sælgeren, der foregiver, at du pludselig er hans bedste ven eller nogen, der ved, hvad han vil, før han fortæller dig.
Giv ikke dine kundeemner smukke alarmer, fortæl dem om antatte hemmeligheder, gentag vittigheder, der får dem til at rødme, og sig mere end de vil vide om dit personlige liv. For meget personlig information kan gøre kunden ubehagelig, så hold forholdet professionelt.
Vær sandfærdig
Forkert gengiv aldrig noget, du prøver at sælge. Det at lyve om dit produkt kommer først tilbage til at hjemsøge dig senere. Så snart din kunde finder ud af, at du lyver, vil han sandsynligvis rejse og aldrig komme tilbage. Tillid er vigtig, når du sælger.
Foretag ikke urealistiske løfter
Tal respektfuldt til den person, der stiller spørgsmålet
Tal aldrig med nogen, når du bliver stillet et spørgsmål. Et godt besvaret spørgsmål er et skridt tættere på et salg. Husk, at du er eksperten på, hvad du sælger. Når en kunde stiller et spørgsmål, viser det, at han eller hun har tillid til dig.
Vær fleksibel
Lær af dine fejl
Hver gang du handler med offentligheden, sætter du dig selv i en position, der er sårbar over for dine egne ord og handlinger. Du kan lejlighedsvis sige den forkerte ting eller handle på en måde, du senere fortryder. Hvis det er muligt, skal du tilbyde en oprigtig undskyldning til kunden og aldrig begå denne fejl igen.
Tryk ikke på dine venner
Dine venner ønsker måske at købe fra dig, men læg aldrig pres. Det er en sikker måde at få dem til at køre den anden vej, når de ser dig komme. Sørg for, at dine venner ved, at du ikke forventer noget af dem andet end venskab.
