Maskot / Getty-billeder
Craig Menear, administrerende direktør for Home Depot kan måske vrede kalde mig op og kræve, at jeg returnerer hans baseboardvarmer, Pronto. I stedet håber jeg, at han finder denne fortælling lærerig og underholdende, fordi det er en mikrokosmos af hvordan hans butikker fungerer.
Stående i returlinjen
For nylig købte jeg en Cadet 48-tommer elektrisk baseboardvarmer med en MSRP på omkring $ 40. Jeg tog den med hjem, og den sad i min kælder i et par uger og ventede på at blive installeret.
Da jeg besluttede at gå op til en større kadet, tog jeg varmelegemet i dets uåbnede kasse tilbage til Home Depot for at vende tilbage.
Butiksmedarbejderen forundrede sig over kvitteringen et stykke tid. Hun scannede stregkoden. Kiggede mere på kvitteringen.
Hun henvendte sig til en anden medarbejder i Home Depot, og de konfererede i forhastede toner. En medarbejder rystede på hovedet. Den anden trak på skuldrene.
Så kom den første associerede tilbage til mig og sagde: "Det ser ud til, at du kun betalte en cent for den varmeovn."
"Er du sikker?" Jeg sagde.
"Positiv."
Jeg pegede på kvitteringen. "Det ser kun ud som en cent. Men er det ikke $ 40 - nogle afgifter på den næste linje vedrører varmeren?"
”Nej, ” sagde hun. "Det er til de forsænkede lettrimssæt, du har købt."
"Godt…"
”Vi er nødt til at ære dette, ” sagde hun. "Du kan lige så godt beholde det." Hun pausede og tilføjede, "Medmindre du vil have din ene krone tilbage."
Jeg gik den tilbage til min bil og gik derefter tilbage til butikken for at købe den større varmeovn.
Når butikken tager fra dig
Ofte er det utilsigtet, fordi butiksmedarbejderen scanner masser af blandede genstande i din indkøbsvogn, snarere end at tage dem stykke for stykke ud på disken. Andre gange køber du en ødelagt vare. Eller du køber en vare, der mangler stykker.
Returner det? Det er den naturlige løsning. Bortset fra at du er fanget i en slags retail limbo. Måske:
- Varen er bare for lille til at bringe tilbage. Det er en elektrisk kasse med gamle arbejder, der har en "vinge" brudt af og er fuldstændig ubrugelig. Til $ 0, 98 pr. Kasse kaster du tingen. Det er en del af en stor vare, som du allerede har installeret. Skal du afinstallere hele Kohler Highline og bringe den tilbage, fordi den manglede boltene til sædet? Du købte dyre rester 6/4 elektrisk ledning, der blev annonceret som 16 meter, når det kun er 14 meter? Hvordan kan du vende tilbage til butikken og forklare det? Dit forsænkede lyssæt mangler trådmøtrikker? Fik du dobbeltopladning til opbevaringsplader i plast? Det fandt jeg i det øjeblik, den associerede overdragede mig kvitteringen. Men det er en anden, der er svær at vende tilbage og bevise to uger senere.
Jeg vil gerne sige, at dette repræsenterer en komplet historie, men det er bare i de sidste to måneder. Min betegnelse for det er "omvendt butiksløft."
Hvad skal man gøre
- Medbring dit bånd, så du kan måle ting, især enhver form for trimplade og løs tråd. Hvis kassen ikke er fabriksforseglet, skal du åbne det og kontrollere indholdet. Fjern alle varer i indkøbskurven, og læg dem på disken.Når de siger: "Hvor mange har du der?" du kan fortælle dem "Tolv." Men ved, at de stadig kan tjekke. Så tænk ikke engang på at tømme dette nummer til 11. Desuden er det bare forkert. Kontroller din kvittering, med det samme du forlader disken. På den måde kan du vende direkte tilbage til den associerede partner, ikke til kundeservicebordet. Udfør din scanning. Mens jeg hader at scanne mine varer, ved jeg også, at det er den sikreste måde at undgå at blive dobbeltopladet. Kast alle dine kvitteringer i en kasse. Selvom butikken kan identificere dit køb ved at scanne dit kreditkort, finder jeg stadig, at hvis kvitteringen giver mig en lille fordel, når jeg foretager en sag til butikken. Og til sidst, hvis alt andet mislykkes, vil karma vende tilbage i din retning og afbalancere skalaerne for retfærdighed.
Så Craig, du kan komme til mit hus og prøve at få den varmeovn tilbage. Men du får det til at lirke det fra mine kolde, døde hænder først. Jeg mener - mine varme døde hænder takket være den dejlige nye baseboardvarmer!
