JodiJacobson / Getty Images
Vi oplever alle disse salgsrutiner regelmæssigt, ikke kun med garageportinstallatører, og det kan være frustrerende. Men det sigter ikke altid mod at rive os væk. Bare fordi en professionel mener, at vi har brug for mere, end vi tror, vi har brug for, betyder det ikke, at de prøver at narre os. Nogle gange prøver de virkelig at hjælpe os.
Legitimt kontra ulovlig opsalg
Så hvordan kan du skelne mellem en legitim og en uægte op-sælge-indsats, når du beskæftiger dig med garageportinstallatører og reparatører? Her er nogle forslag, som Lombard tilbyder til serviceteknikere, der er blevet kaldt til et garageportproblem. Forslagene er gode til teknikeren, men de tilbyder også forbrugeren et godt middel til at bedømme karakteren og kompetensen hos teknikeren, der dukker op i deres hus.
Lombard siger, at serviceteknikeren skal:
- Medbring en prisbog, der indeholder alle dele til garageporte og motorer, så han kan fortælle forbrugeren, hvad en reparation koster dem. Ring salgslitteratur for produkter, som hans virksomhed sælger, så forbrugeren kan se, hvad de måtte købe. Ved hvilke dele han har på lager, så han ikke prøver at sælge forbrugeren noget, han ikke har. Bær en god forsyning med almindelige fællesdele (fjedre, ruller, hængsler, weatherstripping og motoroperatører), så han kan have en tendens til at være fælles problemer med det samme. Lav en indsats for at analysere årsagen til problemet og ikke kun selve problemet. Det er her up-selling kan være til gavn for både teknikeren og forbrugeren. For eksempel siger, at garageporten blev hængende på grund af en dårlig rulle. Teknikeren kunne udskifte den ene rulle og være på vej. Men han kunne også gøre en meget god sag til udskiftning af alle ruller. Dette ville øge hans salg og reparationsomkostningerne for forbrugeren, men det kan også sikre færre problemer og bedre ydelse med garageporten i de kommende år. Et lignende argument kunne fremsættes for udskiftning af alle fjedre, når kun en blev brudt. Pointen er, at gode professionelle garageportinstallatører og reparatører bør gøre en indsats for at forklare de langsigtede fordele ved at reparere eller udskifte nogle dele, der i øjeblikket muligvis ikke forårsager noget problem. Forbrugeren træffer selvfølgelig den ultimative beslutning, men det vil i det mindste være en informeret beslutning. Forsøg ikke at tvinge problemet. Up-selling kommer ind i det uetiske område, når sælgeren ikke tager "nej" til et svar og fortsætter med at presse forbrugeren til at bruge mere end de ønsker at bruge. Bedre at bare være sikker på at lade forbrugeren forstå alle deres muligheder og være sikker på, at de kun har betalt for det, de ønskede. Giv dig tid til at give forbrugeren en fuldstændig diagnose og rapportere om muligheder og konsekvenser. Hvis en garageportinstallatør eller -reparat planlægger dagen med hurtige, ryg-til-ryg-reparationsopkald, har han ikke tid til at stille rimelige, ansvarlige salgssteder til forbrugeren. At føle behovet for at skynde sig en ny aftale kan meget vel mindske chancen for at sælge mere til hver enkelt forbruger, et resultat, der i sidste ende ikke kommer nogen til gode.
De fleste forbrugere udvikler en fornemmelse af, når nogen forsøger at sælge dem noget, de ikke har brug for, men de har også en fornemmelse af, når nogen deler nyttige råd baseret på deres erfaring og viden. Hvis garageportinstallatøren eller reparatøren, du kontakter om eventuelle udskiftninger eller reparationer, passer til sidstnævnte beskrivelse, er alle gavn af det.
